Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: Huhtikuu 2026
Haluamme, että tunnet olosi varmaksi tilatessasi meiltä. Jos jokin ei ole kunnossa, autamme mielellämme.
Palautukset
Tarjoamme 90 päivän palautusoikeuden, eli sinulla on 90 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta tehdä palautuspyyntö.
Palautuksen ehdot
Jotta palautus hyväksytään:
Tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessa
Käyttämätön ja vahingoittumaton
Alkuperäisessä pakkauksessa kaikkine osineen
Mukana kuitti tai muu ostotodistus
Palautuksia, jotka eivät täytä näitä ehtoja, ei välttämättä hyväksytä.
Palautuksen toimituskulut
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei tuote ole todistetusti viallinen.
Hyvitys käsitellään, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu varastollamme.
Palautusosoite
Mainstraße 1, Sainor Logistik GmbH
45478 Mülheim an der Ruhr
Nordrhein-Westfalen
Saksa
Näin aloitat palautuksen
Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä:
Sähköposti: info@tidypup.co
Kun pyyntö on hyväksytty, saat ohjeet palautuksen tekemiseen.
Tärkeää:
Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.
Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet
Tarkista tilauksesi heti toimituksen jälkeen.
Jos tuote on:
Viallinen
Vaurioitunut
Väärä tai puutteellinen
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@tidypup.co ja liitä mukaan kuvat tai video.
Ratkaisemme tilanteen tapauskohtaisesti joko uudella tuotteella tai hyvityksellä.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
Helposti pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, kasvit)
Personoidut tuotteet
Hygieniatuotteet
Vaaralliset tai syttyvät aineet
Alennus- tai poistotuotteet
Lahjakortit
Jos et ole varma, voiko tuotteen palauttaa, kysy meiltä ennen palautusta.
Vaihdot
Emme tarjoa suoria vaihtoja.
Jos haluat toisen tuotteen:
Palauta alkuperäinen tuote
Tee uusi tilaus palautuksen hyväksynnän jälkeen
EU:n 14 päivän peruutusoikeus
Jos tilauksesi toimitetaan EU-alueelle, sinulla on lain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa ilman syytä.
Ehdot:
Tuotteen tulee olla käyttämätön
Alkuperäispakkauksen tulee olla kunnossa
Ostotodistus vaaditaan
Tämä oikeus tulee normaalin palautusoikeuden lisäksi.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, ilmoitamme sinulle päätöksestä.
Hyväksytyt hyvitykset:
Palautetaan alkuperäiselle maksutavalle
Käsitellään 10 arkipäivän sisällä hyväksynnästä
Huomioithan, että pankki tai maksupalvelu voi käsitellä maksun erikseen.
Jos 15 arkipäivää on kulunut hyväksynnästä eikä hyvitystä näy, ota meihin yhteyttä.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää:
Sähköposti: info@tidypup.co
Tavoitteenamme on tehdä palautusprosessista mahdollisimman selkeä ja vaivaton.